Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-03-17

Leverantör: Bloom Ventures AB, org.nr 559489-9253 (“Viadue”)

Kontakt: legal@viadue.com

Dessa villkor gäller för användning av Tjänsten och blir bindande i enlighet med punkt 5.3 eller genom tecknande av Kundavtal.

DEL I — ALLMÄNNA VILLKOR

1. Definitioner

1.1 “Avtalet” avser det enskilda kundavtal som ingås mellan Viadue och Kunden, inklusive dessa Allmänna villkor och eventuella bilagor. Vid motstridigheter mellan Kundavtalet och dessa Allmänna villkor ska Kundavtalet ha företräde.

1.2 “Kunden” avser det fastighetsbolag eller den organisation som ingår Avtalet med Viadue.

1.3 “Tjänsten” avser Viadues AI-drivna SaaS-plattform för hyresgästkommunikation, inklusive ärendehantering, automatiserade svar, inbox för handläggare och tillhörande funktionalitet såsom den beskrivs i Kundavtalet.

1.4 “Kunddata” avser all data som Kunden eller dess Slutanvändare laddar upp, skickar eller genererar genom Tjänsten, inklusive personuppgifter.

1.5 “Slutanvändare” avser de hyresgäster, boende och andra personer som kommunicerar genom Tjänsten.

1.6 “Användare” avser Kundens anställda och behöriga företrädare som använder Tjänsten.

2. Tjänstens omfattning och licens

2.1 Viadue ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten under Avtalstiden för Kundens egen fastighetsförvaltning.

2.2 Tjänsten tillhandahålls som en molnbaserad SaaS-tjänst. Kunden erhåller ingen rätt till källkod, underliggande programvara eller immateriella rättigheter utöver användningsrätten enligt punkt 2.1. Samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten tillhör Viadue eller dess licensgivare. Viadue innehar samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till utveckling av Tjänsten som sker i samband med fullgörandet av Avtalet, oavsett om sådan utveckling sker på uppdrag av eller i enlighet med instruktioner från Kunden eller på Viadues eget initiativ.

2.3 Viadue förbehåller sig rätten att vidareutveckla, uppdatera och förändra Tjänstens funktionalitet. Väsentliga förändringar som påverkar Kundens användning meddelas i rimlig tid i förväg.

2.4 Kunden får inte: (a) återförsälja, underlicensiera eller ge tredje part tillgång till Tjänsten utan skriftligt medgivande; (b) dekompilera, reverse-engineera eller på annat sätt extrahera källkod från Tjänsten; (c) använda Tjänsten för olagliga ändamål eller på sätt som skadar Tjänstens tillgänglighet för andra kunder.

2.5 Viadue kan från tid till annan göra nya funktioner eller tjänster tillgängliga i tidig fas (“Förhandsfunktioner”). Med “Förhandsfunktioner” avses funktioner eller tjänster som Viadue i Tjänsten, dokumentationen eller Kundavtalet uttryckligen betecknar som “beta”, “preview”, “experimental” eller liknande. Förhandsfunktioner tillhandahålls, i den utsträckning tillämplig lag medger, i befintligt skick utan uttryckliga eller underförstådda garantier, kan ha begränsad funktionalitet och kan när som helst ändras, begränsas eller avvecklas. Om inte annat uttryckligen avtalats omfattas Förhandsfunktioner inte av eventuella servicenivååtaganden eller särskild support.

3. Kundens åtaganden

3.1 Kunden ansvarar för att den data som tillhandahålls till Tjänsten är korrekt och uppdaterad, inklusive fastighetsdata, boendedata och kontaktuppgifter.

3.2 Kunden ansvarar för att ha rättslig grund för den personuppgiftsbehandling som sker genom Tjänsten, för att informera Slutanvändare om behandlingen i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, samt för att tillhandahålla en integritetspolicy som uppfyller kraven i GDPR till berörda registrerade.

3.3 Kunden ansvarar för sina Användares användning av Tjänsten och för att tillse att inloggningsuppgifter hanteras säkert.

3.4 Kunden ska utan onödigt dröjsmål meddela Viadue vid misstanke om obehörig åtkomst till Tjänsten eller Kunddata.

4. Kunddata och äganderätt

4.1 Kunden behåller full äganderätt till Kunddata. Viadue förvärvar inga rättigheter till Kunddata utöver vad som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.

4.2 Viadue säljer inte och delar inte Kunddata med tredje part för ersättning eller för tredje parts egna affärsändamål.

4.3 Viadue får använda aggregerad och anonymiserad data som inte kan härledas till enskilda personer eller till Kunden för att förbättra Tjänsten och för statistiska ändamål. Sådan data utgör inte personuppgifter eller Kunddata och rätten att använda den består även efter Avtalets upphörande.

4.4 Vid Avtalets upphörande har Kunden rätt att begära export av Kunddata i ett maskinläsbart format. Viadue ska tillhandahålla sådan export inom skälig tid, dock senast innan den raderingsperiod som anges i avsnitt 15 löper ut.

5. Betalning och fakturering

5.1 Priser, faktureringsperioder och betalningsvillkor anges i Kundavtalet. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt (moms).

5.2 Fakturering sker via e-post till den faktura-e-postadress som Kunden angivit. Kunden godkänner e-post som faktureringsmetod och ansvarar för att tillhandahålla och hålla en korrekt faktura-e-postadress uppdaterad. Faktura anses ha kommit Kunden tillhanda dagen efter avsändande.

5.3 Betalning sker mot faktura. Betalningsvillkor är trettio (30) dagar netto om inget annat avtalats. Om Kunden påbörjar användning av Tjänsten eller erlägger betalning för Tjänsten utan att ett Kundavtal har undertecknats, anses Kunden ha accepterat dessa Allmänna villkor under förutsättning att villkoren har gjorts tillgängliga för Kunden.

5.4 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift.

5.5 Viadue har rätt att justera priser inför varje ny avtalsperiod. Prisjusteringar meddelas skriftligen minst 30 dagar före den nya periodens början. Om Kunden inte accepterar prisjusteringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från det datum prisjusteringen träder i kraft.

6. Tillgänglighet, support och garantier

6.1 Viadue strävar efter hög tillgänglighet men lämnar inga garantier för avbrottsfri drift. Planerat underhåll aviseras i rimlig tid.

6.2 Support tillhandahålls via e-post. Eventuella utökade supportnivåer regleras i Kundavtalet.

6.3 Tjänsten och dess innehåll tillhandahålls i befintligt skick utan garantier av något slag. I den fulla utsträckning lagen tillåter friskriver sig Viadue från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier för lämplighet för visst ändamål och felfrihet. Viadue lämnar inga garantier gällande exaktheten, tillförlitligheten, fullständigheten eller aktualiteten för Tjänstens innehåll.

6.4 Viadue har rätt att tillfälligt stänga av Kundens tillgång till Tjänsten om Kunden väsentligt bryter mot Avtalet, vid försenad betalning överstigande femton (15) dagar, eller om det krävs för att skydda Tjänstens säkerhet eller andra kunders data. Viadue ska i möjligaste mån meddela Kunden innan avstängning sker.

7. Ansvarsbegränsning

7.1 Viadues ansvar under Avtalet är begränsat till direkt skada. Såvida Viadue inte agerat med uppsåt eller grov vårdslöshet är Viadues ersättningsskyldighet under löpande period om tolv (12) månader begränsad till ett prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken (2010:110).

7.2 Viadue ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlust av data (utöver vad som följer av avsnitt 15) eller avbrott i Kundens verksamhet. Viadue ansvarar inte heller gentemot tredje man, till exempel Slutanvändare, Kundens anställda, kunder eller leverantörer.

7.3 Ansvarsbegränsningarna i punkt 7.1–7.2 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

7.4 Tjänstens AI-genererade svar tillhandahålls i informationssyfte och utgör inte professionell rådgivning. Kunden ansvarar för att granska AI-genererade svar i den utsträckning som krävs för Kundens verksamhet och för beslut som fattas baserat på sådana svar. Viadue ansvarar inte för enstaka felaktigheter i AI-genererade svar, men ansvarar för att vidta skäliga åtgärder för att avhjälpa systematiska och återkommande fel i Tjänstens automatiserade funktionalitet som rapporteras av Kunden.

7.5 Skadeståndsanspråk ska anmälas skriftligen till Viadue så snart som möjligt, dock senast inom två (2) månader efter att omständigheten som föranledde anspråket upptäcktes eller borde ha upptäckts.

7.6 Om tredje man riktar krav mot Viadue som uppstått på grund av Kundens eller dess Användares användning av Tjänsten i strid med Avtalet eller genom försumlighet ska Kunden hålla Viadue skadeslöst genom att ersätta Viadue för den skada eller förlust Viadue lidit på grund av kravet.

8. Sekretess

8.1 Vardera Part förbinder sig att inte röja konfidentiell information som mottagits från den andra Parten i samband med Avtalet. Sekretessåtagandet gäller inte information som: (a) är eller blir allmänt känd utan den mottagande Partens förvållande; (b) mottagits från tredje part utan sekretessförbehåll; (c) måste lämnas ut enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut.

8.2 Vardera Part ska genom sekretessförbindelse med personal eller andra lämpliga åtgärder tillse att sekretessen iakttas. Part ansvarar för att även underleverantörer som deltar i utförandet av Avtalet omfattas av motsvarande sekretessåtagande.

8.3 Sekretessåtagandet gäller under Avtalstiden och i tre (3) år därefter.

9. Underleverantörer

9.1 Viadue har rätt att anlita underleverantörer för fullgörande av sina förpliktelser enligt Avtalet. Viadue ansvarar för utförandet av de avtalsförpliktelser som utförs av underleverantörer såsom om de hade utförts av Viadue själv. Viadue använder underleverantörer inom följande kategorier: infrastruktur och hosting; AI-modelltjänster; kommunikationsleverantörer (mejl, SMS); fastighets- och boendetjänster; analysverktyg; säkerhet och övervakning; betalning och fakturering; säljverktyg.

10. Avtalstid, uppsägning och förlängning

10.1 Avtalstiden anges i Kundavtalet. Om inget annat avtalats löper Avtalet tills vidare.

10.2 Vardera Part kan säga upp Avtalet med den uppsägningstid som anges i Kundavtalet, dock minst trettio (30) dagar, genom skriftligt meddelande i enlighet med avsnitt 13. Uppsägning träder i kraft vid utgången av den uppsägningstid som gäller.

10.3 Viadue har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligt bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom femton (15) dagar efter skriftlig uppmaning.

10.4 Om Kunden försätts i konkurs, inleder likvidationsförfarande, ställer in betalningarna eller på annat sätt kan befaras vara på obestånd upphör Avtalet automatiskt.

10.5 Vid Avtalets upphörande upphör Kundens åtkomst till Tjänsten. Hantering av Kunddata efter upphörande regleras i avsnitt 15.

11. Ändringar av villkoren

11.1 Viadue har rätt att ändra dessa Allmänna villkor. Om ändringen förväntas innebära en väsentlig nackdel för Kunden ska Viadue informera Kunden senast trettio (30) dagar dessförinnan. Kunden har rätt att, senast den dag ändringen börjar gälla, meddela Viadue att Kunden säger upp Avtalet med verkan från den dag ändringen träder i kraft.

11.2 Fortsätter Kunden att använda Tjänsten efter att en ändring trätt i kraft anses Kunden ha accepterat ändringen.

12. Force majeure

12.1 Ingen Part ska ansvara för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet i den mån detta beror på omständigheter utanför Partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsåtgärd, allvarliga störningar i allmänna kommunikationssystem, avbrott hos underleverantörer eller annan jämförbar händelse.

12.2 Den berörda Parten ska utan onödigt dröjsmål meddela den andra Parten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan. Om förhållandet kvarstår i mer än nittio (90) dagar har vardera Part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

12.3 Force majeure-förhållanden befriar inte Part från betalningsskyldighet som avser tjänster redan levererade före force majeure-händelsen.

13. Meddelanden

13.1 Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen via e-post till den adress som respektive Part angivit. För Viadue: legal@viadue.com. För Kunden: den e-postadress som anges i Kundavtalet.

13.2 Meddelande anses ha kommit motparten tillhanda dagen efter avsändande via e-post. Viadue kan även lämna meddelanden via Tjänsten; sådana meddelanden anses ha kommit Kunden tillhanda vid publicering.

14. Övriga bestämmelser

14.1 Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet berör och ersätter alla tidigare överenskommelser, muntliga som skriftliga, avseende dessa frågor.

14.2 Ingen Part får överlåta Avtalet eller rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till tredje part utan den andra Partens skriftliga medgivande. Viadue får dock överlåta Avtalet helt eller delvis utan Kundens föregående godkännande.

14.3 Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig ska detta inte innebära att Avtalet i övrigt är ogiltigt. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt uppfyller samma syfte.

14.4 Avtalet lyder under svensk rätt. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna. Om överenskommelse inte nås inom trettio (30) dagar ska tvisten avgöras av Göteborgs tingsrätt som första instans.

14.5 Viadue har rätt att använda Kundens namn och logotyp som referens i sin marknadsföring, såvida Kunden inte skriftligen meddelar annat.

14.6 Vardera Part förbinder sig att inte erbjuda, lämna, begära eller ta emot någon otillbörlig förmån eller på annat sätt agera i strid med tillämplig antikorruptionslagstiftning i samband med fullgörande av Avtalet.

DEL II — PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL (DPA)

15. Personuppgiftsbiträdesavtal

Detta avsnitt utgör det personuppgiftsbiträdesavtal som krävs enligt artikel 28.3 i förordning (EU) 2016/679 (“GDPR”) och är en integrerad del av Avtalet.

15.1 Roller och behandlingens omfattning

15.1.1 Kunden är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker genom Tjänsten. Viadue är personuppgiftsbiträde och behandlar personuppgifter uteslutande för den Personuppgiftsansvariges räkning och i enlighet med dennes dokumenterade instruktioner.

15.1.2 Viadue är självständigt personuppgiftsansvarig för behandling av kontaktuppgifter till Kundens kontaktpersoner i syfte att administrera kundrelationen.

15.1.3 Personuppgiftsbiträdets behandling av personuppgifter åt den Personuppgiftsansvarige avser tillhandahållande av Tjänsten, vilket omfattar: mottagning, AI-driven analys och kategorisering av hyresgästkommunikation (mejl, SMS); skapande och hantering av ärenden; eskalering till Kundens handläggare; samt lagring och visning av fastighets- och boendedata.

15.1.4 Behandlingen omfattar följande kategorier av registrerade och personuppgifter:

15.1.5 Behandlingen pågår under Avtalets löptid.

15.2 Instruktioner

15.2.1 Personuppgiftsbiträdet förbinder sig att behandla personuppgifter endast i enlighet med de instruktioner som anges i Avtalet, inklusive detta avsnitt, och tillämplig dataskyddslagstiftning, och att dessa utgör de fullständiga instruktionerna som ska följas.

15.2.2 Om Personuppgiftsbiträdet bedömer att en instruktion strider mot GDPR eller annan tillämplig dataskyddslagstiftning ska Personuppgiftsbiträdet utan dröjsmål informera den Personuppgiftsansvarige om detta. Personuppgiftsbiträdet är inte skyldigt att implementera en sådan instruktion.

15.3 Sekretess

15.3.1 Personuppgiftsbiträdet säkerställer att samtliga personer som behandlar personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges räkning har åtagit sig att iaktta konfidentialitet eller omfattas av lagstadgad tystnadsplikt.

15.4 Säkerhetsåtgärder

15.4.1 Personuppgiftsbiträdet ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säkerhetsnivå som är lämplig i förhållande till risken, i enlighet med artikel 32 i GDPR. Åtgärderna inkluderar kryptering av data under transport och i vila, åtkomstkontroll, loggning och rutiner för incidenthantering.

15.5 Underbiträden

15.5.1 Den Personuppgiftsansvarige ger härmed Personuppgiftsbiträdet ett allmänt förhandsgodkännande att anlita underbiträden inom och utanför EU/EES för behandling av personuppgifter. En aktuell förteckning över underbiträden finns tillgänglig på begäran via privacy@viadue.com.

15.5.2 Personuppgiftsbiträdet ska genom uppdatering av förteckningen löpande informera den Personuppgiftsansvarige om anlitande av nya eller ersättning av befintliga underbiträden. Den Personuppgiftsansvarige ska lämna eventuella invändningar skriftligen inom trettio (30) dagar från det att informationen gjorts tillgänglig.

15.5.3 Om den Personuppgiftsansvarige framställer en befogad invändning ska parterna i god tro försöka nå en lösning. Om ingen lösning nås har den Personuppgiftsansvarige rätt att säga upp Avtalet utan extra kostnad med verkan från det datum det nya underbiträdet skulle anlitas. Om invändningen inte är befogad har den Personuppgiftsansvarige inte rätt att säga upp Avtalet utan extra kostnad.

15.5.4 Personuppgiftsbiträdet säkerställer genom skriftligt avtal att varje underbiträde åläggs samma dataskyddsförpliktelser som följer av detta avsnitt. Personuppgiftsbiträdet ansvarar fullt ut för underbiträdets behandling gentemot den Personuppgiftsansvarige.

15.6 Registrerades rättigheter

15.6.1 Om en registrerad utövar någon av sina rättigheter enligt GDPR gentemot Personuppgiftsbiträdet ska Personuppgiftsbiträdet utan onödigt dröjsmål hänskjuta sådan begäran till den Personuppgiftsansvarige.

15.7 Bistånd med säkerhetsskyldigheter

15.7.1 Personuppgiftsbiträdet ska, med beaktande av behandlingens art och den information som Personuppgiftsbiträdet har tillgång till, bistå den Personuppgiftsansvarige med att fullgöra skyldigheterna i artiklarna 32–36 i GDPR.

15.8 Personuppgiftsincidenter

15.8.1 Personuppgiftsbiträdet ska utan onödigt dröjsmål underrätta den Personuppgiftsansvarige efter att ha fått kännedom om en personuppgiftsincident. Personuppgiftsbiträdet ska, enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, bistå den Personuppgiftsansvarige med den information som rimligen kan krävas för att uppfylla dennes skyldighet att anmäla personuppgiftsincidenter. Om tillräcklig information inte kan tillhandahållas vid den initiala underrättelsen får uppgifterna lämnas successivt allt eftersom ytterligare information blir tillgänglig.

15.9 Radering vid avtalets upphörande

15.9.1 Vid Avtalets upphörande ska Personuppgiftsbiträdet radera samtliga personuppgifter som behandlats för den Personuppgiftsansvariges räkning, såvida inte lagring krävs enligt tillämplig lagstiftning. Kunden har möjlighet att begära export av Kunddata före radering i enlighet med punkt 4.4.

15.9.2 Radering ska vara utförd inom nittio (90) dagar från Avtalets upphörande.

15.9.3 På begäran ska Personuppgiftsbiträdet skriftligen bekräfta vilka åtgärder som vidtagits avseende personuppgifterna efter behandlingens avslutande.

15.10 Granskning

15.10.1 Personuppgiftsbiträdet ska tillhandahålla den information som är nödvändig för att den Personuppgiftsansvarige ska kunna påvisa att skyldigheterna i artikel 28 i GDPR uppfylls, samt möjliggöra för och medverka till granskning som genomförs av den Personuppgiftsansvarige eller annan granskare som utsetts av denne, under förutsättning att de personer som utför granskningen ingår lämpliga sekretessavtal. Den Personuppgiftsansvarige ska i god tid före en granskning informera Personuppgiftsbiträdet om sin avsikt att genomföra granskningen.

15.11 Tredjelandsöverföringar

15.11.1 Personuppgifter kan komma att överföras till länder utanför EU/EES. Sådana överföringar sker med stöd av lämpliga skyddsåtgärder enligt kapitel V i GDPR, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC), adekvansbeslut eller EU-US Data Privacy Framework (DPF).

15.12 Ansvar och ersättning

15.12.1 Parts ansvar för skador som inte uttryckligen regleras i detta avsnitt ska regleras genom avsnitt 7 i de Allmänna villkoren. I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag ska Personuppgiftsbiträdets totala ansvar under detta avsnitt vara begränsat i enlighet med ansvarsbegränsningarna i avsnitt 7.

15.12.2 Administrativ sanktionsavgift beslutad av tillsynsmyndighet och/eller domstol enligt artikel 83 i GDPR ska bäras av den Part som påförts avgiften. Ingen Part har rätt till ersättning från den andra Parten för sådan sanktionsavgift.

15.12.3 Den Personuppgiftsansvarige ska hålla Personuppgiftsbiträdet skadeslöst om och i den utsträckning Personuppgiftsbiträdet hålls ansvarig av en registrerad eller tredje part för behandling av personuppgifter som skett i enlighet med den Personuppgiftsansvariges instruktioner.

15.12.4 Om den Personuppgiftsansvarige i strid med tillämplig dataskyddslagstiftning underlåter att informera registrerade om en personuppgiftsincident och tillsynsmyndigheten förelägger Personuppgiftsbiträdet att åtgärda bristen, ska den Personuppgiftsansvarige ersätta Personuppgiftsbiträdets kostnader för att uppfylla tillsynsmyndighetens beslut.

15.12.5 Den Personuppgiftsansvarige ska ersätta Personuppgiftsbiträdet för skäliga kostnader som uppkommer för aktiviteter under detta avsnitt som den Personuppgiftsansvarige efterfrågar och vilka går utöver vad som rimligtvis kan förväntas av Personuppgiftsbiträdet inom ramen för Tjänsten. Personuppgiftsbiträdet har även rätt till skälig ersättning för kostnader som uppkommer till följd av ändringar och/eller tillägg till instruktionerna.

Vid frågor, kontakta legal@viadue.com

Bloom Ventures AB (org.nr 559489-9253)